EP. 157 – MangoPay : Se restructurer de A à Z en 5 mois (et augmenter son NPS de 70%)

MangoPay : Se restructurer de A à Z en 5 mois (et augmenter son NPS de 70%)

Au menu

🍉 Comment Mangopay a augmenté son NPS de 70% en 5 mois

🍉 3 décisions stratégiques (et customer centric) pour accélérer et se restructurer 

🍉 Le critère le plus important dans un processus de recrutement (et comment l’identifier)

Avant propos

Romain Mazeries est CEO de MangoPay, une solution de paiement dédiée pour les plateformes (marketplaces, sites de crowdfunding, fintech..)

MangoPay en chiffres c’est :

  • Plus de 200 employés
  • 2,500 plateformes
  • Plus de 15 milliards d’euros de volume de paiement, dont 5 milliards sur les 12 derniers mois.  

En début d’interview, Romain revient sur la création de MangoPay et comment ils sont allés chercher leurs premiers clients avec un budget marketing 10x inférieur à aujourd’hui. 

Il explique ensuite pourquoi et comment ils se sont restructurés de A à Z en 2020 et quels ont été les impacts (support client, onboarding, recrutement, international..).

Enfin il revient sur le critère le plus important dans un processus de recrutement et explique comme le repérer chez un(e) candidat(e) – quelle que soit la taille de son entreprise. 

Se retrouver dans l'épisode

3:03 L’impact du Covid sur Mangopay

7:12 : L’histoire du lancement de MangoPay

14:00 : La méthode pour organiser sa restructuration de A à Z 

19:18 : Réinternaliser son support client

23:20 : Automatiser son onboarding client

26:30 : Pourquoi arrêter les réunions de 1h

29:17 : Le critère le plus important dans un processus de recrutement (et comment l’identifier)

Les ressources citées dans l'épisode

Les épisodes en lien :

EP.33 avec Céline Lazorthes (MangoPay) : De 450M de transaction à 2,2Mds en 2 ans.

EP.97 avec Pierre Lion (MangoPay) : De 2 à 3,8 Mds € de volume d’affaire.

EP.150 avec Anthony Bourbon (Feed) : L’importance de trouver son Why

 

Personnes:

Céline Lazorthes, fondatrice de Leetchi

 

Outils :

Pardot

Salesforce

Topwalker

 

Medias :

Finscale

 

Livres :

La bibliographie de Jim Collins

Elad Gil, The High Growth HandBook

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