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Ce qu’on apprend dans l’épisode
La culture du travail et l’humilité
Les bureaux sont très ouverts et les équipes relativement proches, l’esprit d’équipe est le maître mot chez Aircall. On peut greffer à cela deux valeurs fortes. La première sera l’humilité, comme chez Buffer (lire l’épisode 4). Beaucoup d’entrepreneurs ont ce manque d’humilité poussant “à ne pas écouter les feedbacks” parce qu’ils viendraient, par exemple, d’un inférieur hiérarchique.
Ajouté à cela, une culture très forte du travail, ce qui manque “dans beaucoup de startup”. Jonathan associe à la valeur “travail” cette idée de rigueur et d’exigence quant à la réalisation de chaque tâche. Quand on “part de A pour aller à B, on ne s’arrête pas avant B”.
Structurer une équipe sales qui dynamite ses objectifs.
Le début est plutôt basique : training books, connaissance pointue de son propre rôle mais aussi du produit, des clients et de la concurrence. Ensuite, chacun effectue une tâche bien précise : “un SDR ne doit pas passer 80% de son temps à chercher des entreprises à qui vendre”.
Il n’y a pas de petite victoire chez Aircall, et une petite cloche est là pour le rappeler : – un sales book une démo : il peut sonner 2 fois la cloche. – un account executive signe un deal à plus de 1000€ /mois, il sonne la cloche combien de temps il veut. C’est très américain, et très salle de marché.
Chacun des membres de l’équipe sales fait cet « extra mile ». L’outbound est le plus personnalisé possible, ce qui le rend beaucoup plus efficace.
La structure de cette équipe sales rappelle le Fordisme, le travail est découpé afin que chaque tâche soit réalisée par un spécialiste. C’est pourquoi la team est aujourd’hui divisée en 4 : – les SDRs, – les account executives, – les account managers et le support.
Les outils de Jonathan
- SalesLoft : outil de sales monitoring
Se retrouver dans l’épisode :
- 01:05 : La culture travail chez Aircall
- 06:50 : North Star Metric : MRR
- 08:25 : Créer et structurer une équipe sales
- 15:45 : L’extra miles de l’outbound sales
- 19:45 : L’arrivée tardive du marketing
Liens et ressources :
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